寒冬時節(jié)，電力網(wǎng)格員深入村社，手把手指導(dǎo)村民使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”，讓辦電業(yè)務(wù)輕松便捷；企業(yè)車間里，專屬服務(wù)隊員細致排查用電設(shè)備，全力護航企業(yè)生產(chǎn)用電；雪場旺季，冰雪產(chǎn)業(yè)用戶均被納入“半小時”搶修服務(wù)圈，有力保障雪場電力穩(wěn)定運行……
“十四五”以來，公司工作人員的身影始終活躍在城鄉(xiāng)一線——從保障群眾溫暖過冬，到助力企業(yè)降本增效；從支撐新能源汽車走進鄉(xiāng)村，到服務(wù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，公司用扎實行動繪就了卓越供電服務(wù)的生動圖景，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖冀北大地，點亮千家萬戶。
貼心服務(wù)百姓生活
“居民新裝用電申請，在這填好信息就能提交，不用跑鎮(zhèn)上啦！”在涿鹿縣河東鎮(zhèn)劉家溝村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點，國網(wǎng)涿鹿縣供電公司員工劉愛民手把手教村民填表格，耐心解答疑問。在這里，劉愛民的身份是“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點的電力網(wǎng)格員。
“現(xiàn)在真便方便，用電問題都能在村里解決了”村民感嘆現(xiàn)在的供電服務(wù)越來越好了。
“十四五”以來，公司供電服務(wù)持續(xù)升級，實現(xiàn)了從“保障用電”到“賦能生活”的跨越式發(fā)展。
“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點建設(shè)，作為“十四五”期間，服務(wù)百姓民生的一項重要工程，其依托基層政府治理網(wǎng)格與供電服務(wù)網(wǎng)格的融合機制，為農(nóng)村地區(qū)用戶提供“線上辦、就近辦、上門辦、幫您辦”的便民服務(wù)。2023年，公司進一步拓寬農(nóng)村供電服務(wù)渠道，率先在唐山地區(qū)開展“村網(wǎng)共建”試點工作，讓“辦電不出村”真真切切在老百姓身邊落地。截至目前，公司共建了520個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，實現(xiàn)了58個縣區(qū)全覆蓋。
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2023年5月26日，崇禮公司職工開展電力咨詢與義診服務(wù)（張昭隆攝）
進入10月，冀北地區(qū)氣溫持續(xù)走低，為筑牢冬季供暖“電力防線”，各地供電營業(yè)廳提前開設(shè)電采暖業(yè)務(wù)專用窗口，以高效便捷的業(yè)擴報裝服務(wù)，切實保障百姓溫暖過冬。
“十四五”以來，公司將保障群眾溫暖過冬作為民生服務(wù)重點，堅持在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”，在辦電流程上做“減法”，全力確保電采暖用戶用電安全可靠。在承德，豐寧供電公司不僅設(shè)立專項咨詢窗口，更將服務(wù)延伸至用戶家中。工作人員深入各村，為電采暖用戶檢查設(shè)備運行狀況，并為老年、行動不便群體開設(shè)“暖心服務(wù)通道”，提供上門辦理服務(wù)。在張家口，尚義供電公司主動走進供熱企業(yè)，通過“現(xiàn)場勘察、實時溝通、方案確定”的閉環(huán)服務(wù)模式，精準對接冬季用電需求，為供暖企業(yè)穩(wěn)定運行提供堅強電力支撐。
據(jù)國家發(fā)展改革委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年，全國新能源汽車保有量達到3140萬輛，比“十三五”末增長了5倍多。
為更好服務(wù)百姓綠色出行，“十四五”期間，公司聚焦充電樁申請和辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推廣“網(wǎng)上辦電”“刷臉辦電”“一證辦電”等服務(wù)功能，壓縮辦理時間、簡化辦理流程、降低接入成本。在城市社區(qū)，推行“一小區(qū)一證明”“一小區(qū)一方案”的服務(wù)舉措，為同一小區(qū)居民統(tǒng)一開具《允許施工證明》及《充電樁電源布點方案》，極大提升了充電樁報裝的便利度。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司聯(lián)合社會運營商共同推進公共充電設(shè)施建設(shè)。2024年，公司累計推動新建鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電樁539臺，其中公司投建278臺，社會運營商投建261臺，實現(xiàn)了冀北地區(qū)全部751個鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電服務(wù)全覆蓋，有力支撐了新能源汽車下鄉(xiāng)戰(zhàn)略的實施。
用心服務(wù)企業(yè)用能
持續(xù)鞏固深化“三零三省”辦電服務(wù)成果，全面實現(xiàn)全量電力客戶電費結(jié)算“一日發(fā)行”，全力推動“高效辦成一件事”落地見效……“十四五”以來，公司始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，通過一系列扎實有效的服務(wù)舉措，切實提升了企業(yè)客戶的用電獲得感和滿意度。
“十三五”末，國家發(fā)展和改革委員會、國家能源局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》，明確在北京、上海等地區(qū)率先推行低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)，以及高壓客戶用電報裝“三省”（省力、省時、省錢）服務(wù)舉措。國家電網(wǎng)公司高度重視，積極貫徹落實《意見》要求，研究制定并全面實施配套措施。
五年間，公司持續(xù)貫徹落實國網(wǎng)公司有關(guān)部署，不斷深化電力營商環(huán)境優(yōu)化工作。聚焦160千伏安及以下小微企業(yè)，全面推行低壓用戶辦電“三零”服務(wù)，切實降低小微企業(yè)經(jīng)營成本。針對高壓用戶，推行“簡單業(yè)務(wù)一次不跑、復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”，進一步壓減辦電環(huán)節(jié)與時間，幫助高壓客戶節(jié)約辦電成本，實現(xiàn)用電報裝“省力、省時、省錢”。2021年至今年三季度，冀北地區(qū)通過“三零”“三省”服務(wù)累計惠及客戶37.12萬戶，為客戶節(jié)省投資達22.67億元。
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廊坊公司員工在固安縣牛駝鎮(zhèn)秀珍菇生產(chǎn)基地走訪，檢查生產(chǎn)大棚內(nèi)的照明線路（鄒明攝）
今年4月份，河北省唐山玉田金州實業(yè)有限公司財務(wù)總監(jiān)朱高山根據(jù)一份涵蓋峰谷分時電量、功率因數(shù)、度電成本等關(guān)鍵指標的電子賬單，迅速完成了生產(chǎn)排班優(yōu)化。
“現(xiàn)在每月2號就能收到這份‘用電體檢報告’，比過去提前了整整一周。”朱高山指著實時更新的數(shù)據(jù)圖表說，“我們能第一時間掌握上個月峰平谷各時段的用電量以及功率因數(shù)實際值等數(shù)據(jù)，立即優(yōu)化調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營活動。”
2024年以來，公司以全量電力客戶電費結(jié)算“一日發(fā)行”為抓手，通過業(yè)務(wù)精益化管控、全流程自動化改造及人工智能深度應(yīng)用，將核算時長從7天縮短至1天，大幅提升了電費核算效能。同時，及時透明的用電成本反饋，為企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)、降本增效提供了有力支撐。
在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，公司還全力推進“高效辦成一件事”落實落地，推動政企平臺數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)“二手房和電力過戶”“水電氣暖”聯(lián)合報裝等政企服務(wù)“一次辦”，并會同國網(wǎng)天津、北京、河北供電公司，建立京津冀區(qū)域“跨域辦”聯(lián)絡(luò)機制，實現(xiàn)省內(nèi)全省通辦，京津冀跨省協(xié)辦。
值得一提的是，為更好地為企業(yè)解難題、辦實事，疫情期間，公司針對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶實施用電減免欠費違約金、延長繳費期限等措施，并深化“電 e貸”“電e票”應(yīng)用，助力中小微企業(yè)、個體工商戶拓展融資渠道、降低融資成本，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。
精心服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
放眼冀北大地，處處生機盎然、拼搏奮進的畫卷正徐徐鋪展：在唐山，河頭老街盛唐氣象如夢似幻，引人入勝；在張家口，冰雪產(chǎn)業(yè)與文旅體業(yè)態(tài)深度融合，煥發(fā)新機；在秦皇島，八方游客紛至沓來，盡享港城的獨特魅力……
這蓬勃生機的背后，離不開穩(wěn)定可靠的電力支撐與優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。“十四五”以來，為更好服務(wù)冀北地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，公司緊密結(jié)合各地市產(chǎn)業(yè)實際，因地制宜、精準施策，推出一系列有針對性的供電服務(wù)舉措，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
作為城市歷史文化的重要載體，唐山河頭老街完美保留了明清時期的建筑風貌，既是本地居民尋覓鄉(xiāng)愁的休閑空間，也是游客探古訪幽的理想之地。在這里，“地攤經(jīng)濟”與“小店經(jīng)濟”蓬勃生長。
為了確保商戶用電安全無憂，唐山豐南區(qū)供電公司持續(xù)采取有力措施，建立“一戶一冊”服務(wù)臺賬，對景區(qū)內(nèi)每家商戶的用電情況進行動態(tài)跟蹤與精細管理。同時，組建服務(wù)專班，定期上門開展用電安全檢查與指導(dǎo)，防患于未然。
2023年，借豐南區(qū)政府對河頭老街進行全面改造升級之機，國網(wǎng)唐山供電公司主動與景區(qū)對接，全面推進照明、餐飲、交通、取暖等各環(huán)節(jié)電氣化改造升級。如今，景區(qū)的展覽表演、游客驛站、餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施等場所和領(lǐng)域已實現(xiàn)“全電化”覆蓋。
自2022年冬奧會成功舉辦以來，張家口便通過“賽事+旅游+產(chǎn)業(yè)”三輪驅(qū)動的模式,實現(xiàn)了冰雪經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。
為更好的服務(wù)張家口冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司在崇禮雪場滑雪季，積極承擔保障責任，主動上門對接八家雪場用戶，將冰雪產(chǎn)業(yè)用戶納入“半小時”搶修圈，實施“一戶一案”“一線一策”，明確用戶設(shè)備邊界，明晰設(shè)備狀態(tài)，開展雪場特檢，加強電氣技術(shù)指導(dǎo)。
在渤海之濱的秦皇島，公司通過升級改造配電網(wǎng)、部署應(yīng)急發(fā)電車等手段，確保旅游旺季景區(qū)、酒店和民宿的用電萬無一失，并積極推廣“全電景區(qū)”建設(shè)；置身京津走廊的廊坊，公司則對準大數(shù)據(jù)中心、現(xiàn)代物流倉儲和直播電商等新業(yè)態(tài)，建設(shè)高可靠性的配電網(wǎng)、提供“一對一”的用電規(guī)劃，確保了數(shù)字經(jīng)濟核心設(shè)施“永不掉線”；轉(zhuǎn)向燕山腹地的承德，強大的電網(wǎng)已成為釩鈦這一戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。面對釩鈦冶煉高耗能的特性，公司不僅超前規(guī)劃電網(wǎng)布局，保障園區(qū)和重點企業(yè)充沛電能的同時，更將服務(wù)延伸到能效管理領(lǐng)域，為承德的“工業(yè)脊梁”注入了綠色動能。
“十四五”規(guī)劃即將圓滿收官，“十五五”新征程的號角即將吹響。未來，公司將以奮斗為墨，實干為筆，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動力，讓卓越服務(wù)的價值，傳遞在每一度電能里，彰顯在每一件便民惠企實事中。