隨著今年的“雙十一”大促收官，物流快遞行業(yè)的“成績單”也正式出爐。記者從國家郵政局獲悉，在10月21日至11月11日的“雙十一”業(yè)務(wù)周期內(nèi)，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹139.38億件。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”旺季期間，快遞日均攬收量達6.34億件，是日常業(yè)務(wù)量的117.8%；單日業(yè)務(wù)量峰值達7.77億件，刷新單日業(yè)務(wù)量紀錄。
快遞業(yè)務(wù)量的持續(xù)擴張，不僅是消費升級的直觀體現(xiàn)，更彰顯了郵政快遞業(yè)作為“經(jīng)濟大動脈”的關(guān)鍵作用。此次“雙十一”旺季期間，各大快遞企業(yè)通過智能分撥中心升級、無人機配送試點、末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等舉措，實現(xiàn)了“快收快派”的高效運轉(zhuǎn)，有效銜接了生產(chǎn)端與消費端。
為應(yīng)對旺季業(yè)務(wù)量增長，快遞業(yè)也在加強科技應(yīng)用，提升網(wǎng)絡(luò)運行彈性。目前，行業(yè)正積極強化與電商平臺的信息協(xié)同，通過優(yōu)化郵快件處理流程，確保運行更加平穩(wěn)有序。同時，各寄遞企業(yè)加大投入，在處理場所、設(shè)施設(shè)備、運力配置和信息系統(tǒng)等方面進行了升級，有效提升了行業(yè)承載能力和運行效率。在快遞末端，各寄遞企業(yè)通過科技賦能、資源整合、增派人員、調(diào)整班次等，進一步豐富了快遞末端服務(wù)模式，提升了末端服務(wù)保障能力。例如，通過無人服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，提升“最后一公里”的配送效率。在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，優(yōu)化運力資源配置；推動無人機跨城、跨海運行，提升支線運輸能力。在服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)用智能語音系統(tǒng)，確保客服及時響應(yīng)。
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