當(dāng)整個(gè)家電行業(yè)都在探尋“AI的終極價(jià)值”時(shí)，2026年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2026）給出的答案是：AI的核心，是既能“看見”生活場(chǎng)景，更能“看懂”用戶真實(shí)需求。
對(duì)于AWE2026而言，不僅是智能經(jīng)濟(jì)新形態(tài)的提前預(yù)演，更讓17萬(wàn)平方米的展館成為全球智慧家庭的創(chuàng)新試驗(yàn)場(chǎng)。各大品牌競(jìng)相展示大模型、視覺感知、主動(dòng)智能等前沿技術(shù)，行業(yè)也迎來(lái)技術(shù)與價(jià)值的深層分野：究竟是用AI簡(jiǎn)單堆砌功能，還是以AI真正回應(yīng)人心需求？
海爾給出堅(jiān)定且清晰的答案。從N5館“無(wú)界生態(tài)”沉浸式體驗(yàn)空間，到AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)，再到全場(chǎng)景落地的產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)體系，海爾將“永遠(yuǎn)以用戶為是、以自己為非”的核心價(jià)值觀，轉(zhuǎn)化為可感知、可體驗(yàn)、可驗(yàn)證的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，海爾在AI浪潮中并未迷失于技術(shù)狂歡，而是以核心價(jià)值觀為錨點(diǎn)，重新定義智慧家庭的底層邏輯，為行業(yè)樹立起“技術(shù)向善、用戶至上”的價(jià)值標(biāo)桿。
從“被看見”到“去看見”讓用戶聲音直抵企業(yè)核心
“我做IP的初心，不是‘被看見’，而是‘去看見’。”3月13日，在“科技進(jìn)化，愛（AI）的回響”AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)上，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰分享了自己“出道”一周年的體悟。他坦言，自己開通賬號(hào)，不是為了打造人設(shè)，而是以真誠(chéng)為底色，架起一座與用戶深度交互的橋，讓用戶的聲音直抵企業(yè)內(nèi)心，讓每一條反饋成為倒逼創(chuàng)新、推動(dòng)變革的力量，讓IP的價(jià)值體現(xiàn)在用戶驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)進(jìn)化里。
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周云杰（右五）與用戶代表共同點(diǎn)亮“心愿光球”（資料照片）
直播期間的一組數(shù)據(jù)，吸引了眾多參觀者的目光：截至2025年底，周云杰的個(gè)人賬號(hào)已收到超9000條產(chǎn)品研發(fā)建議，其中17條成功轉(zhuǎn)化為正式產(chǎn)品立項(xiàng)。這組數(shù)字的背后，是海爾深耕用戶價(jià)值的獨(dú)特實(shí)踐。
這份對(duì)用戶的重視，從未停留在口號(hào)層面。網(wǎng)友感慨想重溫經(jīng)典，《海爾兄弟》高清重制版應(yīng)聲而來(lái)，以三日破億的播放量，喚醒一代人的數(shù)字時(shí)代集體記憶；網(wǎng)友提議研發(fā)“懶人三筒洗衣機(jī)”時(shí)，周云杰推動(dòng)全流程快速響應(yīng)，這款產(chǎn)品上市首周便創(chuàng)下預(yù)訂破8萬(wàn)臺(tái)的佳績(jī)，現(xiàn)如今占據(jù)市場(chǎng)份額近80%，全球銷售突破40萬(wàn)臺(tái)。
周云杰將這份實(shí)踐總結(jié)為“三不三是”：不是“被看見”，而是“去看見”；不是“追流量”，而是“聚人心”；不是“賣產(chǎn)品”，而是“創(chuàng)夢(mèng)想”。正是這份對(duì)用戶價(jià)值的堅(jiān)守，讓海爾在AI技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，始終保有溫暖的人性底色。
3月13日的發(fā)布會(huì)直播，并未如外界預(yù)期般制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。整場(chǎng)直播沒(méi)有刻意設(shè)計(jì)的“爆點(diǎn)”，取而代之的是一種“代表網(wǎng)友發(fā)問(wèn)”的真誠(chéng)機(jī)制。
直播團(tuán)隊(duì)提前收集了數(shù)百條網(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題，篩選出最具代表性的生活痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向海爾高管團(tuán)隊(duì)提問(wèn)。有網(wǎng)友問(wèn)：“家里老人記不住復(fù)雜操作怎么辦？”海爾回應(yīng)：“這正是我們研發(fā)AI之眼2.0的初衷——讓家電自己去看，而不是讓用戶去記。當(dāng)煙機(jī)看見鍋沸騰了，自己調(diào)小火，老人根本不需要操作。”
這種“用戶提問(wèn)、企業(yè)作答”的形式，讓直播不再是單向的信息灌輸，而成為一場(chǎng)關(guān)于未來(lái)智慧生活的集體對(duì)話。正如周云杰在直播結(jié)尾所說(shuō)，“我們敬畏的，不僅是每一條用戶留言，更是每一位用戶對(duì)美好生活的向往。”
家是具身智能 “腦身肢網(wǎng)”構(gòu)建智慧家庭新形態(tài)
在直播期間，映入眼簾的并非冰冷的家電陣列，而是一個(gè)充滿生命感的“家庭空間”。這正是海爾此次發(fā)布會(huì)的核心隱喻：未來(lái)家庭智能的核心，從來(lái)不是孤立的智能設(shè)備，而是擁有完整生命形態(tài)的智慧家庭空間。
海爾智慧家庭始終以用戶為中心，通過(guò)AI科技創(chuàng)新與生態(tài)深度融合，全面構(gòu)建互聯(lián)互通、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性專屬的智慧生活新形態(tài)。截至2025年，海爾智慧家庭全球累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)突破1.3億，全年智慧場(chǎng)景交互次數(shù)達(dá)861億次，月均超70億次。這組數(shù)據(jù)意味著，海爾已手握全球罕見的海量家庭真實(shí)交互數(shù)據(jù)，為AI模型的持續(xù)訓(xùn)練與迭代提供了充足“養(yǎng)料”。
海爾智慧家庭研究院副院長(zhǎng)牛博提出了全新理念：“家是另一種形態(tài)的具身智能。”在他看來(lái)，真正的智慧家庭，絕不止步于“你喊它應(yīng)”的被動(dòng)響應(yīng)，而應(yīng)像一個(gè)有生命力的主體，能看見、能感知、能主動(dòng)預(yù)判并滿足用戶需求。
這一戰(zhàn)略理念的落地，便是海爾此次重磅發(fā)布的“腦、身、肢、網(wǎng)”協(xié)同體系。不同于市面上僅聚焦單一“大腦”或單一形態(tài)產(chǎn)品的解決方案，海爾率先為家庭構(gòu)建起完整的3D數(shù)字空間。其中，“腦”是云端大腦與邊緣計(jì)算，為智慧家庭提供核心決策能力；“身”是遍布家庭的全域感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景與需求的精準(zhǔn)捕捉；“肢”是各類智能執(zhí)行設(shè)備，落地多樣化服務(wù)需求；“網(wǎng)”是無(wú)縫覆蓋的全場(chǎng)景互聯(lián)生態(tài)，打通所有設(shè)備與場(chǎng)景的壁壘。這套體系化布局，讓海爾在本屆AWE上展現(xiàn)出極強(qiáng)的戰(zhàn)略縱深。
AI之眼2.0+L4級(jí)智能體開啟家電主動(dòng)服務(wù)新時(shí)代
本屆AWE以“AI科技，慧享未來(lái)”為主題，而AI在家電產(chǎn)業(yè)的最大變革，正是讓機(jī)器從“被動(dòng)執(zhí)行指令的工具”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)提供服務(wù)的主體”。海爾的“AI之眼2.0”技術(shù)，正是這場(chǎng)變革的生動(dòng)注腳。
為注重科技與品質(zhì)的年輕人群打造的“科技時(shí)尚場(chǎng)景”，讓直播觀眾印象尤為深刻：當(dāng)灶臺(tái)上的湯鍋開始沸騰，煙機(jī)無(wú)需用戶任何指令，便自動(dòng)調(diào)至小火慢燉模式。這背后，正是“AI之眼2.0”的視覺感知能力——如同為家電裝上了“視覺神經(jīng)中樞”，讓設(shè)備能精準(zhǔn)識(shí)別場(chǎng)景、預(yù)判需求。
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海爾AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)“科技時(shí)尚場(chǎng)景”（資料照片）
升級(jí)后的“AI之眼2.0”實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)核心技術(shù)突破：冰箱可精準(zhǔn)識(shí)別冷藏、冷凍區(qū)的所有食材，還能自動(dòng)盤點(diǎn)庫(kù)存，讓食材管理更高效；洗衣機(jī)的混色識(shí)別種類從3種增至12種，解決深淺衣物混洗的用戶痛點(diǎn)；空調(diào)能動(dòng)態(tài)識(shí)別人體位置，即便人在家中隨意走動(dòng)，舒適柔風(fēng)也能始終追隨。
這項(xiàng)核心技術(shù)，被深度應(yīng)用于海爾全球首套L4級(jí)智能體家電套系——Seeker智慧套系。海爾將智能體分級(jí)邏輯首次引入家電領(lǐng)域，意味著Seeker智慧套系已能在家庭全場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)判斷、主動(dòng)服務(wù)”，真正讓家電從“被動(dòng)響應(yīng)”走向“主動(dòng)預(yù)判”，向“家務(wù)無(wú)人化”邁出了關(guān)鍵一步。
值得關(guān)注的是，這一技術(shù)突破的源頭，同樣來(lái)自用戶需求。正如周云杰所言，當(dāng)用戶反復(fù)提及“希望家電更懂我”，海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)便將這份期待轉(zhuǎn)化為“AI之眼”持續(xù)進(jìn)化動(dòng)力，讓技術(shù)創(chuàng)新始終圍繞用戶需求展開。
標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)+全球深耕以用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展
本屆AWE上，海爾再度展現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)力，聯(lián)手中國(guó)家用電器研究院，主導(dǎo)發(fā)布《基于人工智能（AI）的智能家用電器智能化水平等級(jí)評(píng)價(jià)》與《家用和類似用途電器智能體技術(shù)要求和評(píng)價(jià)》兩項(xiàng)重要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
前者為空間智能的全面落地筑牢技術(shù)根基，明確了家電智能化水平的分級(jí)評(píng)價(jià)體系，讓行業(yè)發(fā)展有標(biāo)可依；后者則清晰定義了何為“智能體”，讓每一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新都能轉(zhuǎn)化為用戶可感知的確定價(jià)值。從企業(yè)實(shí)踐上升到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這份能力背后，是海爾在智慧家庭賽道的深厚積淀與引領(lǐng)者姿態(tài)。
與此同時(shí)，海爾智家重磅發(fā)布《家庭大腦白皮書（2026）》，深度定義了未來(lái)十年智慧生活的技術(shù)底座與商業(yè)版圖。這些標(biāo)準(zhǔn)與白皮書的發(fā)布，不僅是海爾技術(shù)實(shí)力的直觀體現(xiàn)，更是其“以用戶為中心”價(jià)值觀的延伸——當(dāng)AI技術(shù)愈發(fā)復(fù)雜，用戶需要一個(gè)清晰的坐標(biāo)系，來(lái)認(rèn)知、選擇真正符合自身需求的智慧產(chǎn)品與服務(wù)。
在全球化布局中，海爾同樣堅(jiān)守用戶初心。2025年，海爾全球收入達(dá)4268億元，利潤(rùn)322億元，連續(xù)17年穩(wěn)居大型家電銷量全球第一，連續(xù)7年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌入選凱度BrandZ百?gòu)?qiáng)。如今的海爾，早已從單純的產(chǎn)品出口，轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng)的本土深耕；從聚焦消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，延伸至產(chǎn)業(yè)級(jí)解決方案，業(yè)務(wù)覆蓋智慧家庭、大健康、機(jī)器人等六大產(chǎn)業(yè)，以全球縱深能力服務(wù)全球用戶。
在周云杰看來(lái)，未來(lái)的全球化，要從“全球覆蓋”邁向“本土深耕”，從供應(yīng)鏈縱深、市場(chǎng)縱深、生態(tài)縱深三個(gè)維度，持續(xù)強(qiáng)化構(gòu)建全球縱深能力。而這一切的出發(fā)點(diǎn)，始終是用戶——無(wú)論是中國(guó)用戶，還是海外用戶，他們對(duì)美好生活的共同向往，是海爾持續(xù)創(chuàng)新、不斷前行的根本動(dòng)力。
站在AWE2026的展館中，最直觀的感受便是：傳統(tǒng)家電的行業(yè)邊界，正在AI的賦能下加速消融。
當(dāng)家電學(xué)會(huì)“看見”場(chǎng)景、“感知”需求，當(dāng)AI從云端深度下沉到終端設(shè)備，當(dāng)機(jī)器從冰冷的工具進(jìn)化為懂人的生活伙伴，整個(gè)家電行業(yè)正在迎來(lái)全新的發(fā)展時(shí)代。正如周云杰所言：“科技進(jìn)化，讓愛有回響；企業(yè)創(chuàng)新，讓生活更美好。海爾所做的，不僅是用技術(shù)回答用戶的當(dāng)下提問(wèn)，更是用領(lǐng)先的探索，點(diǎn)亮用戶未曾察覺的生活夢(mèng)想。”
在AI重構(gòu)產(chǎn)業(yè)的浪潮中，海爾以“無(wú)界生態(tài)”為核心，以用戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，不僅為自身發(fā)展開辟了全新賽道，更推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)向更具溫度、更有價(jià)值的智慧生活領(lǐng)域持續(xù)邁進(jìn)。