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標(biāo)簽正面只有總價，克重數(shù)字被折疊隱藏
在同一家金店買黃金飾品，論克買，每克約需1500元；論件買，攤下來每克可能要花2500元。
近期，隨著黃金價格飛漲，黃金飾品走俏，不少消費者發(fā)現(xiàn)自己踩了坑。他們在店員的推薦下購買“一口價”金飾，不少人事前并不了解克重，付款后一測算，每克的單價遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價。
2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，極目新聞記者線上線下采訪發(fā)現(xiàn)，部分商家賣“一口價”金飾的套路較為相似：在標(biāo)簽上用很小的字注明克重，然后將標(biāo)簽折疊套起，這樣會讓一些粗心的顧客注意不到這個數(shù)字。當(dāng)顧客問起克重時，商家會以各種方式搪塞。
記者注意到，在黑貓投訴平臺上，有1萬多條關(guān)于“黃金一口價”的投訴，許多人踩了類似的坑。然而，商家只要注明了克重，即使不顯眼，就算“盡到了告知義務(wù)”，以高價買到黃金的消費者維權(quán)困難，只能“啞巴吃黃連”。
網(wǎng)友投訴 花了近兩倍價格買到金鐲子
黃金首飾的出售，一般是按克計價和按件計價兩種方式。按克計價是指按照當(dāng)日掛牌金價計費，再加上加工費；按件計價即俗稱的“一口價”，產(chǎn)品的價格相對固定，不隨著當(dāng)日掛牌金價浮動。
2025年9月，湖南衡陽的陳女士（化姓）到當(dāng)?shù)匾患抑S金門店購買鐲子。“我是想按克重買的，看中一只8克多的黃金鐲子。當(dāng)時金價為850元/克左右，這只鐲子算上加工費總價8000多元。但店員態(tài)度有點冷淡，不怎么想給我試戴，說沒有我的圈口，還說稱克重的款式老、不好看，以后換款要收手續(xù)費。”陳女士告訴極目新聞記者，店員反復(fù)給她推薦“一口價”的鐲子，說將來可以免費換款，還能給她打折。在店員的勸說下，陳女士以12999元買了只“一口價”的鐲子，當(dāng)時也沒問多重。付完款后，她才想起把鐲子放在金店的秤上稱了一下，顯示只有7.8克，攤下來高達1666元/克，幾乎是當(dāng)時金價的2倍。她一下子就蒙了。
“我再問店員，她們態(tài)度就不一樣了，說‘一口價’的鐲子不是賣克數(shù)，而是賣工藝，是工藝貴。”陳女士說，此時她才知道買到的鐲子也不是隨時能換款，必須等到每年11月，而且只能置換“一口價”的金飾。
吃虧的陳女士無奈拿著這只昂貴的鐲子回家，不久發(fā)現(xiàn)它竟然變了形，出現(xiàn)坑坑洼洼。2025年11月，她拿著鐲子回到店里，想看看能否換款，發(fā)現(xiàn)能換到的只有價格超過2萬元的“一口價”金飾。“也就是說我還得加錢，換款意味著虧得更多，我就沒換了。”她說。
此后幾個月，黃金價格一路飆升。即便這樣，陳女士的那只鐲子還是沒有回本。當(dāng)初那次大意的下單，讓她后悔不已。
套路揭秘標(biāo)簽用小字注明克數(shù)后疊起
《價格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等。也就是說，即使是論件賣的金飾，標(biāo)簽上除了標(biāo)明價格，也需要標(biāo)明克重。
但精明的商家也有應(yīng)對之策。網(wǎng)友們反映，一些商家會在標(biāo)簽上用很小的字注明克數(shù)，然后將標(biāo)簽折疊起來，再用一個郵票大小的塑料殼套住，這樣既不違法，也能讓顧客注意不到這個關(guān)鍵的數(shù)字。如果顧客詢問克重，商家也會以模糊的數(shù)字搪塞，甚至撒謊。
今年2月，消費者胡女士在一家珠寶品牌門店以5880元購買了一條足金手鏈。因為是編繩的，她感覺不出黃金的重量。“我問了店員，她說是3克。我付完款后，才看到標(biāo)簽上寫著2.29克，差了0.71克。”胡女士說，當(dāng)天金店的金價是每克1540元左右，而她這條手鏈每克花了2569元。
更讓胡女士氣憤的是，后來她和店員溝通，對方還在忽悠，說金價可能漲到每克3000元，到時她的手鏈就會增值。
一位天津消費者告訴記者，最近她在當(dāng)?shù)啬辰鸬曩徺I“一口價”金飾，給媽媽當(dāng)生日禮物，結(jié)果上當(dāng)被宰。“我打了12315投訴，對方回復(fù)說，他們近期接到20多起類似投訴，讓我不要抱太大希望。”該消費者說。
記者實探多個商家模糊回答克重問題
3月上旬，極目新聞記者以消費者身份，在江蘇南京走訪了部分黃金商家。
在南京市鼓樓區(qū)大觀·天地內(nèi)的中國黃金柜臺，招牌寫著當(dāng)天金飾每克1406元。不過，部分金飾不按克重賣，而是直接標(biāo)明“一口價”。記者挑選了一條“一口價”項鏈，小塑料袋里的折疊標(biāo)簽上寫著10480元，無法直接看到克重。店員也未主動提及這條項鏈的克重，只是反復(fù)介紹其優(yōu)點，如表面順滑、不絞頭發(fā)等。
記者詢問克重，店員沒有接話，而是強調(diào)它是“精品系列”。記者再次詢問，她模糊地說“五六克的樣子”。在記者的要求下，她打開塑封的標(biāo)簽，上面的小字顯示重量為5.24克。也就是說，這條“一口價”項鏈單價為2000元/克，比按克重買的貴了近600元/克。見記者提出質(zhì)疑，店員表示，有其他款式可供選擇。
在上述中國黃金柜臺隔壁的寶慶銀樓，招牌上寫著當(dāng)天黃金1400元/克。記者選了一只“一口價”黃金吊墜，標(biāo)簽寫明5600元。店員表示可以打折，折后只需4760元。記者詢問重量，店員稱“3克左右”。記者堅持要求查看準(zhǔn)確重量，店員才將塑料袋內(nèi)的標(biāo)簽展開，顯示是2.8克，單價為1700元/克。記者表示有些貴，店員說：“這是含加工費的。如果按克買，算上加工費，差不多也要這個價錢。”
在南京市秦淮區(qū)中央商場內(nèi)的另一家寶慶銀樓，店員向記者出示了一條“一口價”金項鏈。小塑料袋里的折疊標(biāo)簽注明價格22525元，店員稱優(yōu)惠后為2.2萬元，但未主動告知克重。記者試圖拆開標(biāo)簽查看克重，店員趕緊接過去自己拆開，顯示是13.25克，單價為1660元/克。
在中央商場內(nèi)的周大生門店，一只“一口價”金戒指標(biāo)簽價格為6710元。店員說打八折只要5368元，也未主動告知克重。記者拿過標(biāo)簽看到，其背面注明2.29克，優(yōu)惠后單價達2344元/克。店員解釋說：“這是5G工藝做的，普金工藝做不出這種樣式。”
在中央商場內(nèi)的六福珠寶店，記者挑選了一只“一口價”小熊手鐲。標(biāo)簽上寫著價格9900元，店員稱打折后為8415元，但未主動告知克數(shù)。記者展開標(biāo)簽，背面注明3.14克，打折后單價達2679元/克。店員稱，這是某潮流品牌的聯(lián)名款，所以貴一些。
記者同時走訪了上述兩家商場的其他多家黃金門店，它們對“一口價”金飾的克重有較明顯的標(biāo)注，有的店員還會主動告知。老鳳祥門店里，“一口價”金飾的總價和克重在標(biāo)簽的同一面注明。一位周大福店員對記者說：“國家規(guī)定，克重要明示。”
律師說法
商家如果謊報克重涉嫌侵權(quán)
就“一口價”黃金是否需要清晰注明克重并告知消費者，極目新聞記者聯(lián)系了部分珠寶品牌方。
周大生客服人員表示，該公司“一口價”商品的工藝特殊，所以價格比按克出售的貴得多，但二者都是明碼標(biāo)價，“一口價”商品打開標(biāo)簽也能看到克重。記者詢問，“一口價”金飾的克重，是不是被故意放在標(biāo)簽上較隱蔽處？客服人員回應(yīng)：“顧客若對克重有疑問，可以現(xiàn)場提出，店方可以現(xiàn)場稱重。”
六福珠寶客服人員也表示，其“一口價”產(chǎn)品的價格在出廠時就定好了，克重和總價都是明碼標(biāo)價。克重是不是在標(biāo)簽較隱蔽處？客服表示，除了標(biāo)簽，珠寶的保證單上也會有克重數(shù)字，顧客可以留意。
南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員介紹，顧客購買“一口價”黃金產(chǎn)品，應(yīng)該提前了解清楚克重。商家面對顧客詢問時，如果說個模糊數(shù)字，只要相差不太多，嚴(yán)格來說不算欺詐；如果商家明顯虛報克重，就算欺詐。顧客覺得買貴了想退貨，需視情況與店方協(xié)商。
湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮認(rèn)為，黃金飾品的價格不僅包含黃金價格，還包括工藝費用，商家以“一口價”方式明碼標(biāo)價并無不當(dāng)，但應(yīng)以標(biāo)簽或口頭方式，向消費者如實告知金飾的具體克重。如果商家用標(biāo)簽標(biāo)示了克重，即使不顯眼，也未主動口頭告知消費者，不屬于侵犯消費者知情權(quán)。但是，當(dāng)消費者詢問時，商家若謊報金飾的克重，按《消費者權(quán)益保護法》，則涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費者可以要求取消交易、追回?fù)p失，甚至可以起訴要求退一賠三。
陳亮提醒，消費者購買“一口價”金飾時，一定要主動查看標(biāo)簽上的克重；向商家詢問克重時，最好保存雙方的現(xiàn)場錄音或微信聊天記錄等證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)所用。