本報訊 近日，陜西省氣象臺發布全省寒潮藍色預警，全省大部地區氣溫將驟降8—10攝氏度，大風、雨雪天氣接踵而至。面對速凍模式的低溫考驗，陜西中煤新能源有限公司迅速啟動綠色保供應急預案，切實扛起民生供暖責任，為千家萬戶筑牢堅實的溫暖屏障。
作為聚焦清潔能源開發利用的綜合能源服務商，中煤新能源公司充分發揮地熱供暖“穩定可靠、綠色低碳”的獨特優勢，以數智化技術為核心，打響供暖調控攻堅戰。
實時監控
面對寒潮帶來的供暖負荷激增，中煤新能源公司各能源站依托智慧監控平臺，構建起實時感知、動態分析、精準調控的智慧供能體系，24小時不間斷采集運行數據，深度挖掘熱負荷變化規律，精準監測管網壓力、流量等關鍵參數，工作人員基于氣象預警信息，系統動態優化供能策略，合理部署能源調度，讓供熱系統與氣溫變化、室內舒適度實現無縫對接。
為確保極寒天氣供熱安全穩定，中煤新能源公司組建多支應急搶修隊伍，實行全天待命機制。運維人員加強對輸配管網、熱泵機組、換熱站、熱計量間等主要設備的巡查。同時，各能源站提前配足搶修物資，建立快速響應機制，確保突發故障后第一時間高效處置。截至目前，公司所轄11座能源站均保持“零故障”運行，暖流穩定輸送。
工作人員巡查
在做好硬核保供的同時，中煤新能源公司將暖心服務作為民生保供的重要底色，用貼心舉措傳遞溫情。
客服團隊認真接聽每一通用戶來電，以耐心專業的態度解答各類供暖疑問，并熟練操作智能客服呼叫系統，確保用戶訴求件件有回音、事事有著落。當接到報修需求時，客服人員第一時間精準派單，將用戶訴求同步至運維團隊，構建起“訴求響應—上門檢修—反饋回訪”的閉環服務鏈條，讓每一份訴求都能得到及時回應。
運維人員頂風冒雪奔赴用戶家中，無論是老舊小區的管網故障排查，還是新入住小區的供暖調試優化，他們都以一絲不茍的態度和精湛專業的技術快速解決暖氣不熱、管道堵塞等問題，全力守護好每家每戶的溫暖。
黎思文
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