當整個家電行業都在探尋“AI的終極價值”時，2026年中國家電及消費電子博覽會（AWE2026）給出的答案是：AI的核心，是既能“看見”生活場景，更能“看懂”用戶真實需求。
對于AWE2026而言，不僅是智能經濟新形態的提前預演，更讓17萬平方米的展館成為全球智慧家庭的創新試驗場。各大品牌競相展示大模型、視覺感知、主動智能等前沿技術，行業也迎來技術與價值的深層分野：究竟是用AI簡單堆砌功能，還是以AI真正回應人心需求？
海爾給出堅定且清晰的答案。從N5館“無界生態”沉浸式體驗空間，到AI科技全場景發布會，再到全場景落地的產品、技術、生態與標準體系，海爾將“永遠以用戶為是、以自己為非”的核心價值觀，轉化為可感知、可體驗、可驗證的產業實踐。作為行業領軍者，海爾在AI浪潮中并未迷失于技術狂歡，而是以核心價值觀為錨點，重新定義智慧家庭的底層邏輯，為行業樹立起“技術向善、用戶至上”的價值標桿。
從“被看見”到“去看見”讓用戶聲音直抵企業核心
“我做IP的初心，不是‘被看見’，而是‘去看見’。”3月13日，在“科技進化，愛（AI）的回響”AI科技全場景發布會上，海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰分享了自己“出道”一周年的體悟。他坦言，自己開通賬號，不是為了打造人設，而是以真誠為底色，架起一座與用戶深度交互的橋，讓用戶的聲音直抵企業內心，讓每一條反饋成為倒逼創新、推動變革的力量，讓IP的價值體現在用戶驅動下的企業進化里。
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周云杰（右五）與用戶代表共同點亮“心愿光球”（資料照片）
直播期間的一組數據，吸引了眾多參觀者的目光：截至2025年底，周云杰的個人賬號已收到超9000條產品研發建議，其中17條成功轉化為正式產品立項。這組數字的背后，是海爾深耕用戶價值的獨特實踐。
這份對用戶的重視，從未停留在口號層面。網友感慨想重溫經典，《海爾兄弟》高清重制版應聲而來，以三日破億的播放量，喚醒一代人的數字時代集體記憶；網友提議研發“懶人三筒洗衣機”時，周云杰推動全流程快速響應，這款產品上市首周便創下預訂破8萬臺的佳績，現如今占據市場份額近80%，全球銷售突破40萬臺。
周云杰將這份實踐總結為“三不三是”：不是“被看見”，而是“去看見”；不是“追流量”，而是“聚人心”；不是“賣產品”，而是“創夢想”。正是這份對用戶價值的堅守，讓海爾在AI技術飛速發展的當下，始終保有溫暖的人性底色。
3月13日的發布會直播，并未如外界預期般制造網絡熱點。整場直播沒有刻意設計的“爆點”，取而代之的是一種“代表網友發問”的真誠機制。
直播團隊提前收集了數百條網友關心的問題，篩選出最具代表性的生活痛點，現場向海爾高管團隊提問。有網友問：“家里老人記不住復雜操作怎么辦？”海爾回應：“這正是我們研發AI之眼2.0的初衷——讓家電自己去看，而不是讓用戶去記。當煙機看見鍋沸騰了，自己調小火，老人根本不需要操作。”
這種“用戶提問、企業作答”的形式，讓直播不再是單向的信息灌輸，而成為一場關于未來智慧生活的集體對話。正如周云杰在直播結尾所說，“我們敬畏的，不僅是每一條用戶留言，更是每一位用戶對美好生活的向往。”
家是具身智能 “腦身肢網”構建智慧家庭新形態
在直播期間，映入眼簾的并非冰冷的家電陣列，而是一個充滿生命感的“家庭空間”。這正是海爾此次發布會的核心隱喻：未來家庭智能的核心，從來不是孤立的智能設備，而是擁有完整生命形態的智慧家庭空間。
海爾智慧家庭始終以用戶為中心，通過AI科技創新與生態深度融合，全面構建互聯互通、主動服務、個性專屬的智慧生活新形態。截至2025年，海爾智慧家庭全球累計注冊用戶數突破1.3億，全年智慧場景交互次數達861億次，月均超70億次。這組數據意味著，海爾已手握全球罕見的海量家庭真實交互數據，為AI模型的持續訓練與迭代提供了充足“養料”。
海爾智慧家庭研究院副院長牛博提出了全新理念：“家是另一種形態的具身智能。”在他看來，真正的智慧家庭，絕不止步于“你喊它應”的被動響應，而應像一個有生命力的主體，能看見、能感知、能主動預判并滿足用戶需求。
這一戰略理念的落地，便是海爾此次重磅發布的“腦、身、肢、網”協同體系。不同于市面上僅聚焦單一“大腦”或單一形態產品的解決方案，海爾率先為家庭構建起完整的3D數字空間。其中，“腦”是云端大腦與邊緣計算，為智慧家庭提供核心決策能力；“身”是遍布家庭的全域感知網絡，實現場景與需求的精準捕捉；“肢”是各類智能執行設備，落地多樣化服務需求；“網”是無縫覆蓋的全場景互聯生態，打通所有設備與場景的壁壘。這套體系化布局，讓海爾在本屆AWE上展現出極強的戰略縱深。
AI之眼2.0+L4級智能體開啟家電主動服務新時代
本屆AWE以“AI科技，慧享未來”為主題，而AI在家電產業的最大變革，正是讓機器從“被動執行指令的工具”，轉變為“主動提供服務的主體”。海爾的“AI之眼2.0”技術，正是這場變革的生動注腳。
為注重科技與品質的年輕人群打造的“科技時尚場景”，讓直播觀眾印象尤為深刻：當灶臺上的湯鍋開始沸騰，煙機無需用戶任何指令，便自動調至小火慢燉模式。這背后，正是“AI之眼2.0”的視覺感知能力——如同為家電裝上了“視覺神經中樞”，讓設備能精準識別場景、預判需求。
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海爾AI科技全場景發布會“科技時尚場景”（資料照片）
升級后的“AI之眼2.0”實現了多項核心技術突破：冰箱可精準識別冷藏、冷凍區的所有食材，還能自動盤點庫存，讓食材管理更高效；洗衣機的混色識別種類從3種增至12種，解決深淺衣物混洗的用戶痛點；空調能動態識別人體位置，即便人在家中隨意走動，舒適柔風也能始終追隨。
這項核心技術，被深度應用于海爾全球首套L4級智能體家電套系——Seeker智慧套系。海爾將智能體分級邏輯首次引入家電領域，意味著Seeker智慧套系已能在家庭全場景中實現“主動識別、主動判斷、主動服務”，真正讓家電從“被動響應”走向“主動預判”，向“家務無人化”邁出了關鍵一步。
值得關注的是，這一技術突破的源頭，同樣來自用戶需求。正如周云杰所言，當用戶反復提及“希望家電更懂我”，海爾研發團隊便將這份期待轉化為“AI之眼”持續進化動力，讓技術創新始終圍繞用戶需求展開。
標準引領+全球深耕以用戶價值驅動行業發展
本屆AWE上，海爾再度展現行業引領力，聯手中國家用電器研究院，主導發布《基于人工智能（AI）的智能家用電器智能化水平等級評價》與《家用和類似用途電器智能體技術要求和評價》兩項重要行業標準。
前者為空間智能的全面落地筑牢技術根基，明確了家電智能化水平的分級評價體系，讓行業發展有標可依；后者則清晰定義了何為“智能體”，讓每一項技術創新都能轉化為用戶可感知的確定價值。從企業實踐上升到行業標準，這份能力背后，是海爾在智慧家庭賽道的深厚積淀與引領者姿態。
與此同時，海爾智家重磅發布《家庭大腦白皮書（2026）》，深度定義了未來十年智慧生活的技術底座與商業版圖。這些標準與白皮書的發布，不僅是海爾技術實力的直觀體現，更是其“以用戶為中心”價值觀的延伸——當AI技術愈發復雜，用戶需要一個清晰的坐標系，來認知、選擇真正符合自身需求的智慧產品與服務。
在全球化布局中，海爾同樣堅守用戶初心。2025年，海爾全球收入達4268億元，利潤322億元，連續17年穩居大型家電銷量全球第一，連續7年作為全球唯一物聯網生態品牌入選凱度BrandZ百強。如今的海爾，早已從單純的產品出口，轉向海外市場的本土深耕；從聚焦消費級市場，延伸至產業級解決方案，業務覆蓋智慧家庭、大健康、機器人等六大產業，以全球縱深能力服務全球用戶。
在周云杰看來，未來的全球化，要從“全球覆蓋”邁向“本土深耕”，從供應鏈縱深、市場縱深、生態縱深三個維度，持續強化構建全球縱深能力。而這一切的出發點，始終是用戶——無論是中國用戶，還是海外用戶，他們對美好生活的共同向往，是海爾持續創新、不斷前行的根本動力。
站在AWE2026的展館中，最直觀的感受便是：傳統家電的行業邊界，正在AI的賦能下加速消融。
當家電學會“看見”場景、“感知”需求，當AI從云端深度下沉到終端設備，當機器從冰冷的工具進化為懂人的生活伙伴，整個家電行業正在迎來全新的發展時代。正如周云杰所言：“科技進化，讓愛有回響；企業創新，讓生活更美好。海爾所做的，不僅是用技術回答用戶的當下提問，更是用領先的探索，點亮用戶未曾察覺的生活夢想。”
在AI重構產業的浪潮中，海爾以“無界生態”為核心，以用戶需求為導向，以技術創新為引擎，不僅為自身發展開辟了全新賽道，更推動整個家電行業向更具溫度、更有價值的智慧生活領域持續邁進。