1.美墨戰(zhàn)爭后崛起的美利堅(jiān)合眾國
自從南北戰(zhàn)爭統(tǒng)一美國之后，便開始發(fā)展經(jīng)濟(jì)，積蓄力量，向美洲其他地方擴(kuò)張。首先選中了位于美國西部、南部的墨西哥，發(fā)動(dòng)了震驚世界的美墨戰(zhàn)爭。據(jù)吳開勝先生整理的有關(guān)資料記載：1823年，美國總統(tǒng)詹姆斯•門羅提出“美洲是美洲人的美洲”的口號(hào)，確立擴(kuò)張領(lǐng)土、稱霸美洲的基本國策。很快，美國政府的侵略目光便落在了近鄰大國墨西哥身上。1835年，墨西哥得克薩斯和加利福尼亞的美國移民奴隸主發(fā)動(dòng)武裝叛亂，墨西哥政府出兵鎮(zhèn)壓，美國竟直接出兵干涉，并支持得克薩斯于次年宣布獨(dú)立。1845年7月，以瘋狂擴(kuò)張著稱的美國總統(tǒng)詹姆斯•波爾克正式宣布把得克薩斯并入美國的版圖。幾乎與此同時(shí)，波爾克又命令扎卡里 • 泰勒將軍率領(lǐng)一支部隊(duì)悄悄進(jìn)駐得克薩斯與墨西哥交界的努埃塞斯河畔，伺機(jī)發(fā)動(dòng)侵略戰(zhàn)爭。當(dāng)年11月，波爾克以墨西哥應(yīng)歸還美國300萬美元債務(wù)為要挾，要求墨西哥承認(rèn)以格蘭德河為兩國交界，美國以1500萬—4000萬美元“購買”新墨西哥和加利福尼亞地區(qū)，遭到墨西哥政府?dāng)嗳痪芙^。
1846年5月13日，美國政府向墨西哥宣戰(zhàn)，美墨戰(zhàn)爭正式爆發(fā)了。宣戰(zhàn)不過是蒙蔽世人的把戲，美軍的軍事行動(dòng)在此之前早已進(jìn)行了4個(gè)多月。
“闖進(jìn)玉米地的黑熊”
為了實(shí)現(xiàn)由北向南進(jìn)攻，分割墨西哥領(lǐng)土，占領(lǐng)其首都的目的，戰(zhàn)爭第一階段，美軍決定分兵三路入侵墨西哥：一路由斯蒂芬•卡尼上校指揮，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)征新墨西哥和加利福尼亞；一路由約翰•斯洛特艦隊(duì)司令指揮，負(fù)責(zé)從海陸封鎖太平洋和墨西哥灣沿岸及港口；另一路由總司令泰勒率領(lǐng)，直取墨西哥首都和墨西哥城。
5月18日，泰勒率部隊(duì)越過格蘭德河并占領(lǐng)了馬塔莫羅斯城。6月，泰勒的部隊(duì)由5000人擴(kuò)至1.45萬人。7月14日，其先頭部隊(duì)到達(dá)于墨西哥城以北1000英里的查馬爾戈，并在這里建立了進(jìn)攻蒙特雷的基地。期間，墨西哥政府曾試圖與美國談判，但談判無疾而終，墨西哥總統(tǒng)帕斯多也因此下臺(tái)。
從9月中旬開始，美軍多次發(fā)動(dòng)對(duì)戰(zhàn)略要地蒙特雷的進(jìn)攻，但是在墨西哥軍民的頑強(qiáng)抵抗下，屢遭失敗。驕橫的泰勒不得不改變強(qiáng)攻策略，與沃爾思率領(lǐng)的另一只美軍從蒙特雷城東西兩側(cè)齊頭并進(jìn)，迂回攻擊。經(jīng)過激烈廝殺，9月24日，美軍終于攻破蒙特雷城，25日，墨守軍投降。
在西部地區(qū)，居住在薩克拉門托河谷的一批美國移民6月14日占領(lǐng)了圣諾明，并宣布成立“加利福尼亞共和國”。7月9日，美軍兵不血刃的占領(lǐng)了舊金山和圣諾明。不到一個(gè)月時(shí)間，美軍先后占領(lǐng)了圣巴巴拉和洛杉磯。8月17日，美軍宣布加利福尼亞正式成為美國領(lǐng)土。
在此期間，卡尼率領(lǐng)的遠(yuǎn)征軍于1846年六七月間到達(dá)位于阿肯色河與圣菲小道的交匯處本特堡。8月15日到達(dá)拉斯韋加斯，宣布新墨西哥成為美國一部分。9月底，卡尼率領(lǐng)騎兵部隊(duì)越過科羅拉多進(jìn)入南加利福尼亞。1847年1月13日，在圣費(fèi)爾南多，墨西哥殘余武裝力量向美軍投降。至此，美國已經(jīng)侵占了墨西哥大片領(lǐng)土。有人尖銳的評(píng)論說：“美軍猶如一頭闖進(jìn)墨西哥玉米地的黑熊，只不過并不稀罕美味的玉米，而是把土地作為唯一的目標(biāo)。”
墨西哥城血戰(zhàn)
從1847年2月開始，美國再次向作戰(zhàn)前線大量增派兵力，戰(zhàn)爭進(jìn)入第二階段。3月9日，美軍司令斯科特調(diào)集軍隊(duì)1.3萬人，配備50門大炮，在海軍部隊(duì)的支援下，對(duì)墨西哥東海岸的最大港口韋拉克魯斯實(shí)施兩棲登陸作戰(zhàn)。駐守該港的4000名墨軍士氣低落，無心戀戰(zhàn)，也沒有海軍支援，美軍無一傷亡就成功登陸。隨后，美國變開始瘋狂圍攻韋拉克魯斯城。從3月22日開始，美72搜軍艦和陸軍的大炮對(duì)韋拉克魯斯進(jìn)行了連續(xù)幾天的野蠻炮擊。但這次美軍遭到墨西哥守軍的頑強(qiáng)抵抗，有82名美軍傷亡。惱羞成怒的斯科特下令：墨西哥人不投降，便不允許任何活人離開這座城市。在美軍猛烈的炮火下，韋拉克魯斯血流成河。7天之后美軍攻占該城。
攻陷韋拉克魯斯后，美軍就掃清了進(jìn)攻墨西哥城的最大障礙，于是加快了行軍速度。墨西哥總統(tǒng)圣安納倉促集結(jié)1.3萬人在賽羅戈多與美軍奮戰(zhàn)。4月18日，美軍穿過山谷密林，突擊墨軍左翼，俘虜3000多人，圣安納只好下令撤退。5月15日，美軍推進(jìn)到離墨西哥城80英里的普埃布拉，因?yàn)槌抢锷蠈尤耸抠u國投降，美軍輕松的攻占了這座墨西哥第三大城。8月6日，美軍兵臨墨西哥城城下，已經(jīng)沒有退路的墨西哥軍民在郊區(qū)外圍與敵人展開了激戰(zhàn)。但終因寡不敵眾，墨軍節(jié)節(jié)敗退。為奪取墨西哥首都，斯科特親自率7000人發(fā)動(dòng)總攻，而此時(shí)墨西哥城內(nèi)已經(jīng)聚集了1.5萬官兵，美軍一時(shí)無法得逞。情急之下，9月12日，斯科特派人偷襲高達(dá)200英尺的查普爾特佩克小山工事，企圖居高臨下控制墨西哥城。面對(duì)美軍潮水般的進(jìn)攻，駐守此地的墨西哥軍事學(xué)院的學(xué)生們浴血奮戰(zhàn)，美軍死傷遍地。9月13日黃昏，墨西哥總統(tǒng)圣安納率政府成員慌忙撤退，城內(nèi)一片混亂。9月14日拂曉，美軍趁機(jī)攻入城內(nèi)。為顯示威風(fēng)，斯科特下令美軍官兵身穿嶄新制服舉行盛大的入城儀式，卻突然遭到墨軍的猛烈射擊，死傷慘重。入城后，美軍與墨軍展開了整整一天的激烈巷戰(zhàn)，直到9月15日，在傷亡860多人后才完全控制了墨西哥城。
1500萬“買“了230萬平方公里
墨西哥城淪陷后，英勇不屈的墨西哥人民與占領(lǐng)者展開了大規(guī)模的游擊戰(zhàn)。無奈之下，美軍調(diào)集兩萬人專門同游擊隊(duì)作戰(zhàn)，殘酷鎮(zhèn)壓墨西哥人民的反抗。墨西哥政府本來可以抓住機(jī)會(huì)組織反攻，轉(zhuǎn)敗為勝。但墨西哥統(tǒng)治者一味妥協(xié)，還解除了圣安納的總統(tǒng)職務(wù)，成立了以培尼亞為臨時(shí)總統(tǒng)的新政府。培尼亞上臺(tái)后，立即呼吁美國舉行和談。1848年2月2日，美墨雙方簽訂了《瓜達(dá)盧佩 • 伊達(dá)爾戈條約》。美國攫取墨西哥近一半的領(lǐng)土，合計(jì)約230萬平方公里。這就是今天美國加利福尼亞州、內(nèi)華達(dá)州、猶他州、亞利桑那州的新墨西哥州的大部，以及科羅拉多州和懷俄明州的一部分。美國僅僅付給墨西哥1500萬美元作為“補(bǔ)償“。
通過美墨戰(zhàn)爭，美國一躍成為地跨大西洋和太平洋的大國，而且從此成為美洲的主宰。美國的領(lǐng)土擴(kuò)張成功之后，便又在世界各地開始了更為強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)全球化擴(kuò)張，其中最具代表性的麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪、微軟等跨國公司，已經(jīng)占據(jù)了同類企業(yè)的絕大部分份額。
2.全球出擊的麥當(dāng)勞
“麥當(dāng)勞之父”不是它的最早創(chuàng)立者麥當(dāng)勞兄弟，而是奶昔機(jī)器的業(yè)務(wù)推銷員雷•克羅克。麥當(dāng)勞的確是由兩位叫麥當(dāng)勞的先生所創(chuàng)立的，他們是兄弟，大哥叫莫瑞斯•麥當(dāng)勞，小弟叫理查•麥當(dāng)勞，1930年莫瑞斯大哥與理查小弟在洛杉磯以東一個(gè)鳥不生蛋的地方開設(shè)了世界第一家麥當(dāng)勞。
不過雖然麥當(dāng)勞兄弟創(chuàng)立了麥當(dāng)勞，但事實(shí)上把麥當(dāng)勞“一手搞大”的卻不是他們，真正的麥當(dāng)勞之父是雷•克羅克 克羅克原來是奶昔機(jī)器的業(yè)務(wù)員，1955年一次偶然的機(jī)會(huì)，他突然發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)報(bào)表上出現(xiàn)一個(gè)異常數(shù)字，居然有一家叫麥當(dāng)勞的餐廳一口氣跟他們公司訂購了八臺(tái)奶昔機(jī)器(一般店面了不起買一、兩臺(tái)而已)，于是，好奇的克羅克便動(dòng)身前往洛杉磯，一睹這家訂購了八臺(tái)奶昔機(jī)器的神奇餐廳。
到了麥當(dāng)勞餐廳之后，克羅克嚇了一大跳，于是在麥當(dāng)勞餐廳的金色拱門下開始哼唱起麥當(dāng)勞小調(diào)：“歡樂口味就在麥當(dāng)勞”，同時(shí)他也立下了要擴(kuò)張麥當(dāng)勞的雄心壯志。后來，雷•克羅克果真創(chuàng)造了令全世界震驚的麥當(dāng)勞奇跡，而他歷經(jīng)艱難的創(chuàng)業(yè)史本身也是一個(gè)奇跡。麥當(dāng)勞快餐已成了世界快餐業(yè)的同義語，而雷•克羅克的名字也成了麥當(dāng)勞的同義語，令世人欽佩不已、感慨萬千。
雷•克羅克于1902年10月5日生于芝加哥一個(gè)中低收入的家庭。16歲那年因第一次世界大戰(zhàn)，他高中沒有畢業(yè)便入伍隨軍到達(dá)法國，戰(zhàn)后回到芝加哥，在樂團(tuán)里彈過鋼琴，在紙杯公司推銷紙杯，做過房產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)員，最后推銷攪拌器。這一次他足足干了17年，但業(yè)績平平。
雷•克羅克在麥當(dāng)勞兄弟的餐廳里呆了三天。他發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞兄弟的漢堡包餐廳效率至上，服務(wù)快捷，沒有浪費(fèi)，干凈整齊，不用碗盤，只需付上15美分，便可買到一份已經(jīng)配好標(biāo)準(zhǔn)調(diào)味料的標(biāo)準(zhǔn)漢堡包。便宜、簡單，質(zhì)量不變。價(jià)廉卻又有利可圖！雷•克羅克眼睛發(fā)亮了，私下喃喃自語：這樣的生意應(yīng)該發(fā)展到全世界各地去。
他決心購買推銷麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)銷權(quán)。他摸清了麥當(dāng)勞兄弟有舒適的家，而他們又十分戀家的心態(tài)，便說：“每月10日我會(huì)寄來一張支票，你們不需外出旅行，不要做任何事，不會(huì)有任何麻煩”。麥當(dāng)勞兄弟終于動(dòng)搖了，接受了雷•克羅克的建議，向每個(gè)連鎖分店收取占營業(yè)額19％的許可費(fèi)，麥當(dāng)勞兄弟要5％，14％留給雷•克羅克。至此，雷•克羅克得到了夢寐以求的“麥當(dāng)勞餐廳”名稱的所有權(quán)。這年雷•克羅克已經(jīng)52歲。到1960年。雷•克羅克以270萬美元的代價(jià)從麥當(dāng)勞兄弟手中把餐廳的商標(biāo)、版權(quán)、模式、金色拱門和麥當(dāng)芳名稱統(tǒng)統(tǒng)“據(jù)為己有”。此時(shí)，在全美麥當(dāng)勞快餐廳已達(dá)228家。雷•克羅克以企業(yè)家特有的眼光、膽魄和敏捷，尋覓并捕捉了一個(gè)難得的機(jī)遇，打開了成功之門。
麥當(dāng)勞漢堡包除了適合大眾口味，其最顯著的特點(diǎn)是“整齊劃一”。為此，雷•克羅克研究出了漢堡包精確的制作公式：用機(jī)器切的牛肉餅每個(gè)重1.6盎斯，直徑3.875英寸肉中不能摻雜任何東西，一磅牛肉可做10個(gè)漢堡包，其中肥肉不能超過19％。小圓面包的直徑為3．5英寸，洋蔥是1／4盎斯重。每種烹調(diào)食品都有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，如果超過了標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，所烹調(diào)的食品就得扔掉。食品的大小不符合標(biāo)準(zhǔn)尺寸也不能出售。
雷•克羅克還非常注意尋找穩(wěn)定的供應(yīng)商，屠宰商供應(yīng)牛肉餅，其它各種供應(yīng)商供應(yīng)設(shè)備、圓面包、牛奶、飲料、一次性餐具及清潔劑等，所有材料和食品一定要完全合乎規(guī)格。
雷•克羅克開始有計(jì)劃地向全國推進(jìn)。他首先請著名廣告人重新裝修了金黃色的拱門，并加裝了一個(gè)揮舞長柄勺的漢堡人，這個(gè)漢堡人吸引了成千上萬的孩童。接著，他不惜乘坐飛機(jī)來尋找適合開辦連鎖店的位置。到1965年底，全美國已開設(shè)了710家麥當(dāng)勞連鎖店，分布在44個(gè)州，擁有兩萬職工。個(gè)別經(jīng)銷商還發(fā)明了巨型漢堡包、魚肉漢堡包和大松餅蛋三明治等，給公司帶來了滾滾財(cái)源。
1968年，現(xiàn)代化的“漢堡包大學(xué)”的白色大樓拔地而起，標(biāo)志著麥當(dāng)勞公司已步入成熟期。“漢堡包大學(xué)”包括食品烹調(diào)、機(jī)械維修、原料配備、質(zhì)量管理、公關(guān)廣告、營銷知識(shí)、人事管理等各個(gè)方面。漢堡包大學(xué)每月結(jié)業(yè)兩個(gè)班，已培養(yǎng)出大約150名漢堡包專家，4.5萬名畢業(yè)生。他們均已成為業(yè)務(wù)骨干。
雷•克羅克不拘一格，大膽啟用新人。當(dāng)時(shí)年僅23歲，有張娃娃臉的弗里德•特納是個(gè)店員，他勤于思考，工作上有一股不屈不撓的精神。雷•克羅克慧眼識(shí)珠，一下子便發(fā)現(xiàn)了他。特納對(duì)雷•克羅克提出的“質(zhì)量”、“服務(wù)”、“清潔”、“溫和”、“愛”和“關(guān)心”六要素理解得很透徹，并受命以文件形式下達(dá)到每個(gè)職員手里。這便是麥當(dāng)勞的精神支柱和力量源泉，亦即麥當(dāng)勞文 化。 1967年，35歲的特納成為執(zhí)行副總裁，一年后，他被任命為總裁兼首席執(zhí)行官，雷•克羅克任董事長，特納成為麥當(dāng)勞王國忠實(shí)可靠的接班人。
人們總結(jié)后認(rèn)為，購買到經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商，幾千家的供應(yīng)商以及精明強(qiáng)悍的管理人員，是麥當(dāng)勞立于不敗之地的“金三足”，而麥當(dāng)勞便成了輝煌巍峨、傲視群雄的金字塔。
麥當(dāng)勞叔叔于上個(gè)世紀(jì)60年代開始進(jìn)軍全世界。雷•克羅克深諳廣告公關(guān)的巨大作用，于是從1959年起便把圣誕節(jié)和麥當(dāng)勞合二為一，作為麥當(dāng)勞公司的最初目標(biāo)。在百萬之眾的圣誕游行隊(duì)伍中，前進(jìn)著麥當(dāng)勞“接待中心”的汽車，為游客免費(fèi)提供食物，小丑麥當(dāng)勞叔叔跳來跳去，做著逗人的怪模樣。幾年后， 96％的美國學(xué)童便毫無例外地認(rèn)同小丑麥當(dāng)勞叔叔。麥當(dāng)勞以免費(fèi)贈(zèng)送漢堡包做為對(duì)好人好事的獎(jiǎng)賞和報(bào)酬。麥當(dāng)勞積極投身公益事業(yè)。社區(qū)活動(dòng)及災(zāi)害發(fā)生的地方，都可見麥當(dāng)勞的人員和大批免費(fèi)漢堡包前來扶危濟(jì)困。當(dāng)麥當(dāng)勞賣出10億個(gè)漢堡包時(shí)，還在華盛頓制做了一個(gè)可供500人分享的，世界上最大的漢堡包，包括農(nóng)業(yè)部官員在內(nèi)的一些著名人士都是這一漢堡包的分享者。以后，從1967年開始，麥當(dāng)勞便致力干廣告事業(yè)。70年代初期的廣告作品“寂寞的母親”。說的是一位寂寞的母親在麥當(dāng)勞餐廳進(jìn)餐后消除了傷感情緒，獲得了1973年全國廣告聯(lián)盟的廣告獎(jiǎng)的殊榮。 1967年，麥當(dāng)勞的廣告費(fèi)用為500萬美元，到1974年增加為6000萬美元，如今，她已成為美國最大的30名廣告客戶之一。
麥當(dāng)勞功成名就，羽翼豐滿后，便開始進(jìn)軍國外市場。麥當(dāng)勞公司在60年代未和70年代初已發(fā)展到加拿大、哥斯達(dá)黎加和波多黎各等地。從1971年開始又發(fā)展到荷蘭、德國和澳大利亞、新西蘭等國。麥當(dāng)勞“漢堡包大學(xué)”還為外籍公司培訓(xùn)人才。1971年，日本的膝田丹公司派出的3名女學(xué)員，回國后開辦了麥當(dāng)勞快餐廳，不久，又開辦了兩家分店， 15個(gè)月，總共開設(shè)了14家分店，其營業(yè)額和利潤都超過了麥當(dāng)勞在美國的分店，后來滕田成了著名的漢堡包大王。90年代中期，麥當(dāng)勞又登陸中國大陸，現(xiàn)在已成燎原之勢。
在向國外進(jìn)軍時(shí)，麥當(dāng)勞可以以削價(jià)來占領(lǐng)市場，堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力使其能夠暫時(shí)不計(jì)較利潤而占領(lǐng)銷售領(lǐng)域。 1985年麥當(dāng)勞公司在國外的營業(yè)額為21億美元，占全球營業(yè)額110億的20％。90年代，迎來了麥當(dāng)勞又一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)代，在國外所開設(shè)的分店無一例外地取得了成功。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在麥當(dāng)勞在全世界開設(shè)的分店已經(jīng)超過了1.5萬家，雷•克羅克擁有的財(cái)產(chǎn)已達(dá)3.2億美元，確立了他在全世界快餐業(yè)的霸主地位。
在麥當(dāng)勞總部的辦公室里，懸掛著雷•克羅克的座右銘：在世界上，毅力是無可代替的；才能無法代替它，有才能卻失敗就是庸才；天才無法代替它，沒有報(bào)償?shù)奶觳胖皇莻€(gè)笑柄；教育無法代替它，世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心才是無所不能的；座右銘的標(biāo)題便是“堅(jiān)持”。
1984年l月，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷•克羅克與世長辭，享年81歲。但他留給世界的不僅僅是麥當(dāng)勞，還有不向命運(yùn)屈服、一往無前、頑強(qiáng)拼搏的堅(jiān)強(qiáng)精神。
3、全球出擊的肯德基
要想在一個(gè)中國的城市里找一家公共廁所，很難。
要想在一個(gè)中國的城市里找一家肯德基，很簡單。
通常每一家肯德基都是選擇開在大型商場或者超市的旁邊，這樣的場合總是人聲鼎沸、人氣喧囂、人性浮躁，容易滋生出饑餓感以及虛偽的消費(fèi)欲望。
所以你只要向著超級(jí)市場的方向狂奔，很快就會(huì)在一個(gè)角落里看到一個(gè)白胡子的外國老頭在向你招手,那就是肯德基。
4、全球出擊的沃爾瑪
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆•沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國家開設(shè)了超過4900家商場，員工總數(shù)150多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?/span>1.4億人次。
2003年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到2563億美元，2001年和2002年連續(xù)兩年排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，2002年和2003年連續(xù)兩年在《財(cái)富》評(píng)選的美國最受尊敬的企業(yè)中排名第一。同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2004年沃爾瑪被《中國經(jīng)營報(bào)》評(píng)為中國市場優(yōu)勢企業(yè)品牌人氣指數(shù)商貿(mào)旅游類第一名，并在《財(cái)富》中文版“中國最受贊賞的公司”排名中名列第八，是唯一一家上榜的零售企業(yè)。
沃爾瑪百貨有限公司是在山姆•沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。 這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中, 成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化, 使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下三項(xiàng)基本信仰作指導(dǎo)：即：尊重個(gè)人，尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”, 通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問題、多關(guān)心公司。
服務(wù)顧客，“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購物。追求卓越，沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營業(yè)前, 同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào), 查看前一天的銷售情況, 討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”要求同事有一種急切意識(shí), 對(duì)當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。
沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店以來，經(jīng)過八年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長春、沈陽、大連、天津、濟(jì)南、青島、南京、南昌、長沙、福州、廈門、昆明、深圳、東莞、汕頭、南寧和貴陽在內(nèi)的19個(gè)城市開設(shè)了39家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會(huì)員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購物廣場34家、山姆會(huì)員店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)16億人民幣，創(chuàng)造了超過2萬多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，累計(jì)納稅逾10億元人民幣。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)、慈善公益活動(dòng)，八年累計(jì)向慈善、公益團(tuán)體捐獻(xiàn)超過1030萬元的物資。2004年6月，沃爾瑪中國獲得由光明日報(bào)社頒發(fā)的光明公益獎(jiǎng)（跨國公司）的最佳社區(qū)獎(jiǎng)。
同全球沃爾瑪一樣，沃爾瑪在中國同樣堅(jiān)持沃爾瑪?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務(wù)于每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)、品種齊全的商品和友善的顧客服務(wù)。沃爾瑪中國每開設(shè)一家商場，均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時(shí)可以幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮。
沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅(jiān)持本地采購，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95%以上。至今沃爾瑪已與超過1.5萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。在2002年12月由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)和國際商業(yè)機(jī)器中國有限公司企業(yè)咨詢服務(wù)部(原普華永道咨詢公司)主辦的中國消費(fèi)品制造行業(yè)與中國零售業(yè)工商關(guān)系調(diào)查中，沃爾瑪在“‘信用良好，付款結(jié)算正確無誤’的滿意度”得分名列中國第一。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴，與供應(yīng)商共同發(fā)展。
同時(shí)，沃爾瑪位于深圳的全球采購中心從中國采購大量商品出口到沃爾瑪在全球其它國家的商店。沃爾瑪直接和間接采購中國商品出口數(shù)額逐年遞增。2001年采購金額為100億美元，2002年為120億美元，2003年達(dá)到150億美元。
沃爾瑪將繼續(xù)從五個(gè)方面加大在中國投資和合作的力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：
1）.繼續(xù)加大在中國的采購力度，支持中國商品出口到世界其它國家；
2）.加大在中國的投資力度，響應(yīng)中國政府的“西部大開發(fā)”號(hào)召，投資中國的中西部；
3）.通過投資提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和增加政府的稅收；
4）.與中國的消費(fèi)品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持國內(nèi)的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術(shù)和管理水平；
5）.把自己全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)帶到中國，促進(jìn)國內(nèi)零售業(yè)水平的提高。
沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣說：“山姆•沃爾頓為我們留下了一份遺產(chǎn)。他創(chuàng)立了一個(gè)鼓勵(lì)我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。”
5.全球出擊的微軟蓋茨
大約30年前，一名書生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件，一套課程管理系統(tǒng)軟件賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。如今，這個(gè)男孩子已長大成人，他就是世界首富比爾•蓋茨，可他現(xiàn)在還在賣軟件，在全世界叫賣數(shù)不清的軟件。
蓋茨于1955年10月28日出生在西雅圖一個(gè)顯赫的家庭(他在家中三個(gè)孩子中排行第二)。他的父親威廉.亨利.蓋茨是當(dāng)?shù)匾患易钣忻穆蓭熜械暮匣锶?，他母親瑪莉則是一位著名的慈善基金籌集人，同時(shí)還是華盛頓大學(xué)的董事。
蓋茨作為軟件設(shè)計(jì)師的生涯可以說是從西雅圖湖畔預(yù)備學(xué)校開始的。在13歲那年，他就嘗試著在一臺(tái)十分原始的ASR-33 Teletype電傳打字機(jī)進(jìn)行BASIC語言編程。與他同在一所學(xué)校上學(xué)但是高他兩個(gè)年級(jí)的保羅-艾倫和他一樣對(duì)計(jì)算機(jī)十分著迷。
蓋茨在《未來之路》中回憶道：“當(dāng)然，那時(shí)候我們只是編著玩玩而已。至少我們當(dāng)時(shí)是這樣想的。”
在哈佛大學(xué)上學(xué)的兩年間，蓋茨的大部分時(shí)間都用在了編程序和打撲克上面。后來，他干脆退學(xué)，一心一意地編寫適合于當(dāng)時(shí)售價(jià)400美元一臺(tái)的Altair臺(tái)式電腦。
蓋茨和艾倫很快遷往新墨西哥州中部格蘭德河上游的一個(gè)城市阿爾伯克基發(fā)展，在那里他們于1975年成立了微軟公司。他們之所以給新公司起了這么個(gè)名字，是考慮到今后公司的業(yè)務(wù)就是專門為微型計(jì)算機(jī)編寫軟件。蓋茨堅(jiān)信以后軟件的作用要比硬件更加重要。后來，蓋茨把公司搬遷到了華盛頓州西部的普吉特灣，并選定把西雅圖市郊的雷德蒙作為公司總部所在地。微軟公司的第一次重大發(fā)展機(jī)遇出現(xiàn)在1980年，當(dāng)時(shí)蓋茨與IBM公司簽訂協(xié)議，為IBM公司新生產(chǎn)的個(gè)人電腦編寫操作系統(tǒng)軟件，即后來舉世聞名的MS-DOS。
IBM在與微軟簽訂協(xié)議時(shí)犯下一個(gè)“嚴(yán)重錯(cuò)誤”，那就是允許微軟公司授權(quán)其他公司使用MS-DOS軟件。一個(gè)依賴于微軟的操作系統(tǒng)軟件的“IBM兼容”計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)因此而形成。
1986年3月，在微軟歷史上最為隆重的一次慶?；顒?dòng)聲中，微軟公司股票上市發(fā)行。一年后，微軟股價(jià)急劇飆升，蓋茨年僅31歲便一步跨入億萬富翁的行列。九十年代，輿論紛紛批評(píng)道，就連一些小公司都在為WWW開發(fā)各種軟件工具，而蓋茨卻沒有看到互聯(lián)網(wǎng)所具有的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/span>
微軟公司在開發(fā)商用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件方面曾一度落后于競爭對(duì)手網(wǎng)景公司，但是在隨后的一場激烈競爭當(dāng)中，微軟公司后來居上，擊敗了網(wǎng)景公司。正是從微軟與網(wǎng)景的這一場競爭，許多人看到微軟公司已具備壟斷市場的力量。瀏覽器大戰(zhàn)成為了微軟壟斷案的直接導(dǎo)火索。微軟目前正全力以赴開發(fā)一項(xiàng)全新的發(fā)展戰(zhàn)略-.NET。它計(jì)劃將互聯(lián)網(wǎng)融入它所開發(fā)的一切新軟件產(chǎn)品當(dāng)中，把軟件轉(zhuǎn)變成為以訂戶為基礎(chǔ)的服務(wù)，并且使這種服務(wù)不僅可以通過個(gè)人電腦實(shí)現(xiàn)，在手持計(jì)算機(jī)、手機(jī)和其他設(shè)備上同樣能夠?qū)崿F(xiàn)。
上世紀(jì)九十年代末，蓋茨的個(gè)人財(cái)富曾一度突破1000億美元。在那以后的一年半時(shí)間里，受微軟壟斷案的拖累，這筆巨額資產(chǎn)嚴(yán)重縮水，損失超過一半。目前，蓋茨仍然是全世界最富有的人。截止到現(xiàn)在，他在微軟公司所擁有的12.3％的股份總價(jià)值為大約410億美元。另外，由他私人的投資管理機(jī)構(gòu)卡斯科德投資公司管理的他的個(gè)人投資據(jù)估計(jì)價(jià)值超過數(shù)十億美元。由于擁有如此巨額的個(gè)人財(cái)富，蓋茨不僅成為世人仰慕的偶像，同時(shí)也成為各種非議的目標(biāo)。
蓋茨在華盛頓湖畔建造的住宅僅臥室就有20間之多，一間餐廳可同時(shí)容納100人進(jìn)餐，為飼養(yǎng)鮭魚，專門修造了一條人工河。這座據(jù)估計(jì)價(jià)值絕對(duì)超過1億美元的莊園式住宅已成為許多人批評(píng)的對(duì)象，他們譴責(zé)蓋茨過于炫耀。
不過，蓋茨夫婦已經(jīng)向“比爾及梅琳達(dá)-蓋茨基金會(huì)”捐贈(zèng)了200多億美元。這個(gè)基金會(huì)主要致力為改善世界各地的教育和公共衛(wèi)生服務(wù)，是有史以來最大規(guī)模的基金會(huì)之一。此外，蓋茨本人還多次就人類征服癌癥和艾茲病的問題發(fā)表演講和撰寫文章，他并且還從其個(gè)人財(cái)富當(dāng)中拿出數(shù)億美元用于對(duì)生物工程企業(yè)的投資。
比爾•蓋茨-微軟公司兩創(chuàng)始人之一，公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為幾十位高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。后來，微軟公司與美國司法部宣布達(dá)成和解，蓋茨率領(lǐng)世界上最大的軟件公司所進(jìn)行的這場持續(xù)三年之久的法律斗爭已越來越接近尾聲。
2000年1月，由于不堪公司業(yè)務(wù)和壟斷案的雙重壓力，蓋茨將首席執(zhí)行官的權(quán)柄移交給了副手史蒂夫-鮑爾默，自任公司“首席軟件設(shè)計(jì)師”一職，以便將自己的全部精力集中于新產(chǎn)品開發(fā)，引領(lǐng)公司安全地駛過互聯(lián)網(wǎng)這塊未知的水域。同時(shí)，他保留擔(dān)任公司董事長一職。
2001年10月20日蓋茨參加上海APEC第十三屆部長級(jí)會(huì)議時(shí)接受中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》的采訪，揭秘微軟中國攻略：培育巨大的軟件應(yīng)用市場。 讓更多的中國人置身數(shù)字時(shí)代，從而帶動(dòng)一個(gè)巨大的軟件應(yīng)用市場。比爾•蓋茨是世界軟件業(yè)的巨頭，也是上海APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)的客人。在那次的峰會(huì)上，他作了專題演講，題目是“在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭需要具備哪些條件”。這次演講不僅吸引了IT界，還吸引了其他許多領(lǐng)域的管理者。蓋茨的聲音和微軟的戰(zhàn)略成為會(huì)場上企業(yè)家們熱切關(guān)注的目標(biāo)，正像有人所說的，對(duì)比爾•蓋茨，你可以愛他，也可以恨他，卻無法漠視他。
從下面中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》的采訪中，我們可以解讀這位世界軟件大王的微軟中國攻略，感觸到他欲稱霸中國的軟件市場的勃勃雄心。
問:許多人在提到您的時(shí)候他們會(huì)非常矛盾，我們經(jīng)?？吹揭恍﹫?bào)道說提到比爾•蓋茨的時(shí)候會(huì)說他們對(duì)您既愛又恨，一方面他們非常喜歡您燦爛的笑容，另一方面對(duì)一些其他的一些軟件公司似乎是冷酷無情的。
答：在創(chuàng)立微軟公司之前實(shí)際上沒有真正意義上的軟件業(yè)，只有幾家公司。他們賣的軟件都非常貴，他們把軟件賣給大公司。在我提供這些低成本軟件的時(shí)候，這些軟件能夠賦予個(gè)人以力量，這個(gè)軟件可以在世界上所有的地方來使用，幫助世界上很多公司取得成功，這也是我們微軟公司夢想的一部分。實(shí)際上軟件業(yè)現(xiàn)在比過去的軟件業(yè)要大一萬倍，這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魉斐傻?。軟件業(yè)之所以有這么大的發(fā)展是因?yàn)槲④浻兄粋€(gè)單一的平臺(tái)，因此在每一個(gè)國家我們都幫助公司成長、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、繳納稅收，在軟件業(yè)的幫助下產(chǎn)生的這些東西。
問:關(guān)于拆分微軟的官司告一段落，但是有人擔(dān)心會(huì)有更多的拆分微軟的官司出現(xiàn)，您認(rèn)為會(huì)有這種情況出現(xiàn)嗎？
答：其實(shí)目前沒有關(guān)于拆分微軟的官司，過去有過，但是這已經(jīng)是過去的事了。
問:您認(rèn)為將來不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情？
答：我認(rèn)為要想成為一個(gè)成功的公司，部分因素是必須要與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持緊密的溝通。我覺得任何一個(gè)國家如果有這樣一家有實(shí)力的公司都應(yīng)當(dāng)為它感到很驕傲。我覺得大家不應(yīng)當(dāng)混淆這樣一個(gè)事實(shí)，實(shí)際上美國政府為我們感到很驕傲。他們創(chuàng)造了我們可以取得成功的環(huán)境，我們對(duì)政府的處理意見還是感到非常滿意的。
問:您曾經(jīng)說過您一定要使每家每戶的每一張桌子上都有一臺(tái)PC。今天看來您當(dāng)時(shí)的預(yù)言無比準(zhǔn)確，您當(dāng)時(shí)是打的一個(gè)賭呢，還是您的確百分之百確信它？
答：微軟有這么一個(gè)想法，把PC作為一個(gè)個(gè)人的工具。當(dāng)時(shí)人們覺得我們這種想法是瘋狂的，當(dāng)然精確地說，今天我們還沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，雖然在美國差不多每一個(gè)桌面或者60%的家庭都有了計(jì)算機(jī)，但在全球還沒有實(shí)現(xiàn)。我們還有很多工作要做，還要看到其他問題，比如說語言的界面問題，所以我們繼續(xù)持有比較樂觀的、雄心勃勃的計(jì)劃，看看用我們的軟件能夠做到什么。
問:我相信您是非常相信您自己的，假如您再去做一個(gè)選擇，或者再去打一個(gè)賭，您這次會(huì)賭什么？
答：微軟的信念是人們應(yīng)該在任何地方、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)想獲得他們需要的信息，這是我們的戰(zhàn)略。讓大家寫軟件的時(shí)候更容易共享數(shù)據(jù)，要把用戶界面革命化，比如說語音識(shí)別、手寫識(shí)別、可以在計(jì)算機(jī)上看書效果比在紙上看更好，軟件業(yè)的發(fā)展能使我們獲得比現(xiàn)在更多的東西。
問:那么您認(rèn)為您的這種新的選擇還要經(jīng)過20年才能實(shí)現(xiàn)嗎？
答：今天的事情進(jìn)展的速度比以前快多了，因此我認(rèn)為在10到15年以后，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)我們今天的非常雄心勃勃的計(jì)劃。
問:我們感覺到微軟這次在中國的投資策略似乎有些變化，比如你們建立了第一個(gè)合資公司、在中國開始了大規(guī)模的人才培訓(xùn)計(jì)劃等等，您認(rèn)為這種改變的原因是什么？
答：這并不是什么改變，實(shí)際上是一種增加。我們做的工作越來越多，這實(shí)際上是一個(gè)里程碑。我們現(xiàn)在有機(jī)會(huì)采取新的行動(dòng)和合作伙伴進(jìn)行合作。我們從政府那里得到了非常積極的反饋，他們也希望我們在中國做更多的事情。他們告訴我們他們工作的重點(diǎn)，他們也看到了我們做的軟件設(shè)計(jì)師培訓(xùn)計(jì)劃，傳授我們軟件方面的技能。我們也做了學(xué)生軟件技能方面的競賽，所有的這一切都是由于我們成功地進(jìn)行了投資，使我們愿意做一些大規(guī)模的事情。
很顯然，在比爾•蓋茨的棋局中，中國市場是一個(gè)至關(guān)重要的棋子。他的策略就是讓更多的中國人置身數(shù)字時(shí)代，從而帶動(dòng)一個(gè)巨大的軟件應(yīng)用市場。雖然對(duì)于大多數(shù)人來說，比爾•蓋茨仍然離自己很遠(yuǎn)，但是就他的中國策略來說，這些并不是夢想，而是完全可以觸摸的未來。
更多文章：
斐濟(jì)周邊深海有“沉金”
中美洲打造世界金橋
智利是南美最佳的投資寶地
秘魯：推開財(cái)富“金倉之門”