10月28日，國家郵政局官方公眾號顯示，國家郵政局約談中通快遞股份有限公司（以下簡稱“中通快遞”，02057.HK），指出中通快遞經營行為不規范，隨意調整運營規則，存在服務質量不高、快遞員合法權益保障措施落實不到位等問題。
國家郵政局要求該公司嚴格落實中通快遞服務網絡管理主體責任，改進快遞服務質量，強化合規經營體系建設，保障快遞員合法權益，自覺維護公平競爭市場秩序。
中通快遞表示，認真落實監管要求，切實整改問題。
此外，《經濟參考報》記者注意到，10月27日，抖音電商安全與信任中心發文宣布清退惡意轉單違規物流商。中通快遞的子公司中通冷鏈也在被清退之列。
抖音電商安全與信任中心公眾號顯示，為阻斷違規鏈條、保障履約真實性，抖音平臺將依據相關規則于10月29日對中通冷鏈、吉時達、水趣到家、鐵中快運等物流商做清退處理。
10月28日，抖音集團副總裁李亮回應稱，最近發現有不良物流服務商通過“運單造假”欺騙用戶，嚴重侵犯消費者權益，這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉單”“拼軌跡”，系統里看起來包裹正常，現實中卻并沒有送達。
李亮認為，對普通消費者來說，上述假象拖延了收貨，甚至收不到貨，也讓維權變得更難，公平的交易秩序被悄悄破壞。對此，抖音電商將于10月29日下線中通冷鏈、吉時達、水趣到家、鐵中快運等違規服務商，并要求商家、物流商嚴格遵守平臺規范。李亮表示，接下來，抖音電商會繼續堅決打擊虛假發貨、違規轉單、軌跡造假。
天眼查顯示，中通快遞成立于2013年1月，注冊資本6億元，賴梅松擔任法定代表人、大股東等。值得注意的是，該公司名下涉多起機動車交通事故責任糾紛、服務合同糾紛、勞動爭議等。
財報顯示，中通快遞2025年上半年營收為227.23億元，同比增長9.8%；歸母凈利潤為39.3億元，同比下降2.6%。